網友吐槽ofo充退押金變年卡回應稱不存在

社会  2019/10/21

友吐槽ofo充退押金“变年卡”

ofo称年卡只是活动不存在误导消费情况 律师认为平台应尽到说明义务

多名友反映充押金变年卡

近日,上出现多名友投诉称,使用ofo小黄车的APP软件时,在充值押金或退押金的时候,被“诱导”办理了红包年卡

用户何女士对北京青年报称,她此前参加过免押金活动,但9月6日打算骑车的时候,发现软件界面提示免押活动已结束,需要交纳押金因为赶时间,何女士点击了“去交押金”按钮,但她称却在毫不知情的情况下,变成了购买年卡,花费119元“点击充押金就跳出了119元的支付界面,没看到有其他选项”何女士的截图显示,她的红包年卡有效期为一年,但APP内还有提示称她未交纳押金

与何女士有着同样遭遇的房先生在黑猫投诉平台上投诉称,昨天和同事出门吃饭时打算骑车,所以下载了APP注册,打算临时用一下,在软件内提示交押金后,房先生点击了交押金按钮午饭过后,他打算退回押金,但却发现押金中写的是“企业用户免押”,询问客服后得知他在不知情的情况下购买了年卡“出于对ofo的信任才会注册,但居然进行误导消费”

除充值押金变成了办理年卡以外,北青报注意到,还有人是在退押金的时候被“升级”成了年卡,导致退押金困难张先生称,他在近日打算退押金的时候看到,APP界面中提示称,可以0元购买红包年卡,并可免押金张先生因而点进去,但是没有注意到便将押金转化成了年卡,“没有退押金的选项了,客服说年卡没有办法退回”

体验

退押金前遭到7次“挽留”

9月7日,北青报下载ofo软件进行测试发现,进入页面后,APP内提示需要交纳押金,点进去后页面上方显示有一种“99元红包年卡免押”的选项,下方白色较窄的选项是正常的交99元押金,这个选项中才有注明“随时可退”,而两个选项均为99元

在退押金时,北青报注意到,退款前的“挽留”提醒多达7次,例如出现过“邀您免押骑行”“送你5元用车余额”“退押金后将无法使用优惠”等,且“退押金”字样字号小,在页面下方,而且和“留下来”的字样比较可看到,“退押金”色彩浅,稍不留意可能会错误选择

回应

ofo称实际支付前可退出

北青报了解到,ofo小黄车近日推出了押金购买年卡的活动用99元押金可以购买小黄车一年的年卡用户在刚给小黄车充押金时,可以选择充99元押金,再交车费骑行;也可以选择交99元,然后免押金骑行一年一样,在退费时,也可以直接退掉押金或者参加不退押金购买99元的年卡

近日,一些用户质疑在充值或退还ofo小黄车押金时,被误导进入押金买年卡页面,最后误买价值99元的年卡对此,ofo相关负责人员介绍,充押金可以直接选择充值押金不购买年卡;退ofo押金可以直接退款用户反应的押金买年卡实际为一个活动,用押金购买一年的年卡,一年内可以免押金骑行,选择进入活动页面后如果不想购买也可以退出“这只是一个活动,用户可以参加也可以不参加,并不存在误导消费的情况在实际支付前,用户也有多次机会退出”ofo相关负责人员介绍,活动界面近日一直也未改变,ofo一直确保用户押金可退

说法

误导充值红包年卡应认定无效

北京京都律师事务所常莎律师对北青报介绍,ofo在交退押金页面跳出的红包年卡充值,其实就相当于平台与用户之间的一个红包年卡充值格式条款,ofo应尽到提示、说明的义务,而ofo采取让用户误以为可以避免押金或退押金的方式误导用户同意该条款,用户可能根本不知道构成了红包年卡充值的合同关系因此,根据《合同法》第四十一条法律规定,在产生争议时,该格式条款应以用户这1弱势方的理解予以解释,应为无效既为无效,ofo获得用户的充值资金无法律依据,应予以退还

同时,单车押金属于物权法所规定的“动产质权”,用户可以自由退还如果在退款过程中出现异常,或超过7个工作日仍未收到退款,第一步可以拨打客服,或通过APP反映情况如超过15日还未处理,可以提供支付记录等相干凭证向平台所在地的工商部门投诉,或拨打12315向消费者权益保护委员会寻求帮助

常莎建议,ofo退押金页面应当向用户以显著方式提示正常退押金的渠道用户在退押金时候要仔细看清楚页面国家有关部门应加强监管力度,用户也要及时更新自己的认知,提高法律意识

文/本报 郭琳琳 刘珜 张香梅

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